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塘厦供电分局:主动践行社会责任 深化友善精神
时间:2018-12-05 06:16:12  来源:本站  作者:

  塘厦供电分局在创建“友善企业”过程中,与企业文化“五个真”的理念相结合,倡导和践行“服务真诚、工作真干、安全真实、创新真品、人文关怀真情”。其中,最大的着力点在人文关怀上,该分局制定了青年员工“振翅计划”工作方案,采取新员工“双师制”培养模式、新老员工牵手结对工作机制,帮助新员工建立个人职业生涯规划,极力提升员工幸福感和归属感。

  2018年,塘厦供电分局为50多万人安全供电,供电量排名东莞市镇街第二位,荣获“广东省文明单位”、南方电网“五星级班组”(整个华南地区仅10个)等荣誉。

  塘厦供电分局的前身是塘厦水电会,1990年独立成为塘厦供电公司,2012年纳入南方电网公司一体化管理,隶属南方电网有限责任公司广东东莞供电局,主要从事塘厦镇供用电管理、电网生产建设、综合能源服务等工作,现有职工193人,供电面积168平方公里(包括大屏嶂国营林场),供电客户达14.63万户,供电总人口达50多万人。

  多年来,塘厦供电分局依托全镇及市局的大力支持,积极致力于电网建设维护,供电规模不断扩大,现有变电站10座,10千伏线年供电量50.89亿千瓦时,2018年1-9月供电量39.69亿千瓦时,年均增长7.3%,排名全市镇(街)第二位。连续6年取得东莞供电局组织绩效考核A级评价,电力行业连续9年获得广东省地方政府公共服务评价排名第一。

  塘厦供电分局秉承社会主义核心价值观和《南网总纲》,形成了分局的“真”文化:服务真诚、工作真干、安全真实、创新真品、人文关怀真情。塘厦供电分局党支部书记叶智强在接受记者采访时表示:“我们属于公共行业,始终将服务摆在首位,将服务作为企业和员工始终坚守的立身之本,主动服务地方经济社会发展,精心服务发电企业和广大用电客户。”

  在打造友善企业的过程中,塘厦供电分局严格按照“友善企业”8条标准开展规范化建设。主要从如下几方面着手:一是从软件着手,强化宣传营造良好氛围,加强党的十九大精神、社会主义核心价值观宣传,提升员工修养,让企业满意。二是加强硬件建设,不断完善“职工之家”建设。三是对内让员工满意,加强职业道德教育,规范员工行为,做好人文关怀。四是对外让客户满意,以“友善”精神开展供电服务工作,完善服务体系,提升客户满意度,让社会满意。

  “为提高居民用电故障抢修的效率,塘厦供电分局研究制定了‘三个一分钟’用电故障抢修机制,大大缩短了故障抢修时间,更好地解决了群众的用电问题。”叶智强说,“三个一分钟”抢修原则实际上就是从客户的角度出发,将心比心了解客户停电感受而设计出来的。

  据介绍,“三个一分钟”共分为三个工作环节。第1个一分钟:值班员在接到95598客户工单后,一分钟内,值班员首先致电客户,了解故障情况以便抢修人员准备工器具、了解故障地点具体位置、了解客户需求。第2个一分钟:电话回访客户后,一分钟内,值班员将了解到的信息发到急修微信群,抢修负责人根据故障情况安排抢修人员,准备工器具、材料; 第3个一分钟:抢修人员接到抢修工单后,在一分钟内致电客户,将抢修人员到达现场的大概时间及现场安全事项告知客户,与客户进行沟通,告知客户现场安全事项等,做到信息互通。抢修完成后,耐心向客户解释故障情况,给客户一个满意的答复并感谢客户。

  塘厦供电分局坚持以人为本,大力支持员工发展,提升员工的获得感和幸福感,同时,将社会责任价值延伸至关联产业。通过党组织带动群团组织,以点带面,激励全体职工积极参与到志愿者服务活动中。

  叶智强表示,塘厦供电分局开展“关爱妇女儿童发展基金”筹款献爱心活动;参与镇政府“爱心父母牵手困境儿童大联盟”活动,资助困难儿童15人;开展“祖国的花儿,我们来呵护”为主题的安全节约用电进幼儿园活动;开展“守护电网,你我共参与”电力设施保护宣传月活动;开展敬老院安全用电义务检查;“三八妇女节”暨学雷锋爱心义卖等志愿服务活动;在2017年“天鸽”“卡努”台风肆虐期间,组织抢修队伍外出支援中山、珠海、湛江等地,顺利完成各项抢修保电任务,发扬了无私奉献的“友善”精神。

  叶智强表示,接下来,塘厦供电分局将深化员工关怀,改进和丰富员工文体活动的方式和内容,提高团队凝聚力和活力。同时,探索与社会团体的共建模式,加强友善精神的传播。加大宣传发动,加强学习借鉴,广泛汇聚力量。社会责任展开高密度、全方位、多角度的宣传,使友善企业意识深入人心,注重学习借鉴其它先进企业的成功经验,提高工作水平。巩固创建成果,突出创建特色。注重创新友善企业活动形式和内容,突出企业特色,重点做好供电优质服务工作,让广大用电客户满意,开创友善企业新局面。

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